（健康时报记者徐诗瑜）“保护家属隐私，减少所有媒体的个人采访，不让采访和热心群众等打扰到乘客家属，减少家属接触到不实负面消息。”中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林建议，MU5735坠毁事故应当客观理性分析，警惕无缘由的臆测和误导公众的内容，避免过度报道机上失联人员家属的悲伤情绪。
3月21日，东方航空MU5735航班坠毁，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。3月22日，尚未发现失联人员，搜救工作仍在开展中。在医疗保障方面，已组织70名心理医生待命，随时准备对到梧州的家属进行心理疏导，并安排志愿者对家属进行一对一的服务。东航在飞机坠毁后启动应急机制，成立了家属援助专项工作小组，开通家属应急援助专线：4008495530。
广州白云机场，举着引导牌的工作人员在等待当事人家属。图源南方人物周刊
陆林院士告诉健康时报记者，对于没有心理疏导经历的机场工作人员、现场救援人员来说，应尽力陪伴、倾听在机场等候及赶往现场的失联人员家属，尽量用耳朵和心工作，而非用语言工作。劝告、讲理和制止，都会对家属产生压力或更深的伤害。
陆林院士认为，这起事件对全体民航工作人员的影响也很大，针对民航工作人员，应开设免费的心理援助热线，为无法通过自行调整悲伤和恐慌情绪的工作人员提供心理援助，让他们能够尽早从悲伤情绪中走出来，回归到正常工作岗位中去。
“部分自媒体利用公众的关切和好奇心，利用情绪化来引导舆论。及时辟谣，删除煽动群众恐慌情况的不实报道，并加大对恶意传播不实消息的处罚力度，在一定程度上将有利于降低恐慌的产生和传播。”陆林院士表示，对大众来说，要避免过度关注各种小道消息，以官方公布的权威消息，不信谣、不传谣，以积极乐观的态度来面对这起不幸的小概率空难事件。
陆林院士建议，要尽快还原事实真相，公布飞机失事的原因，并提出解决办法，杜绝再次发生，是解除涉事家属、飞机从业人员及公众恐慌的关键因素。第二，管控负面不实信息，媒体监管机构应及时管控不实信息，在事实的基础上，循序渐进推动报道节奏，避免过度报道机上失联人员家属的悲伤情绪，而应尽可能为机上失联人员家属提供各方面的援助。第三，开通心理服务热线，对于其他受影响人群应该给予同样的关注，心理服务热线的开通能够顾及潜在人群，进而最大程度地降低这起不幸事件对社会造成的不良影响。
