中国工程院院士倪光南出席了由CCCS客户联络中心标准委员会主办的第二十一届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会暨第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会，在会上发表了主旨演讲并向获得CCCS服务认证证书的单位颁发了认证证书。这是倪院士连续第五届出席产业大会并发表主旨演讲。

倪光南院士在第二十一届产业大会上发表主旨演讲

    在第十八届产业大会上，倪光南院士指出中国信息技术领域，在基础软件层面对西方的长期依赖问题，并指出这种“重视技术引进、忽略本土创新”的现象，导致了国内在该领域未能构建出雄厚的产业实力与健全的生态系统。当前，随着中国信息技术的迅猛发展，建设智能科技强国已被上升为国家战略高度，其中，智能客服行业亦显现出蓬勃发展势头。在此背景下，基础技术的革新成为支撑智能客服系统发展的关键要素，编制国家标准将极大促进智能客服行业的标准化和规范化，并为其提供强有力的发展动力。

倪光南院士在第十八届产业大会上发表主旨演讲

    在第十九届产业大会上，倪光南院士指出信息技术在推动国家新兴产业和经济发展中扮演关键角色。信创产业发展旨在保障信息安全，并推进数字化转型及产业链升级。需要强化技术体系创新，确保核心技术自主可控，如超速CPU等关键技术。坚持创新驱动将提升我国国际竞争力，助力实体经济发展。信息技术服务业面临新时代的飞跃。倪院士也强调了《信息技术服务 智能客户服务》的重要性，该标准总结国内最佳实践，促进技术和服务标准化、国际化，满足多元化的需求。

倪光南院士在第十九届产业大会上发表主旨演讲

    在第二十届产业大会上，倪光南院士指出目前中国信息技术高速发展，智能客服产业快速成长，基础技术转变对智能客服系统的支撑至关重要。制定国家标准、提升服务能力，有助于产业化发展。产业信创企业的兴起提供了安全高效的应用系统和解决方案，对于信息技术服务和智能客服领域至关重要。